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UNIQLO美國：http://www.uniqlo.com/us/
從小服飾店老闆到UNIQLO創辦人
金融海嘯使得全球許多富豪資產大縮水，日本也因此出現新的首富－ －柳井正。他創造的UNIQLO品牌已成為日本人的驕傲， 而成功的關鍵就在改變，不畏失敗。
根據美國《富比世》最新的統計，二○○ 九年日本第一大富豪是柳井正，也就是迅銷（Fast Retailing）公司會長（董事長）兼社長（總經理）， 他從○八年的第六名躍為第一，身價六十一億美元， 比一年前成長了十四億美元。
經過金融海嘯的衝擊，富豪們哀鴻遍野， 去年日本第一大富豪任天堂會長山內溥的資產七十八億美元， 今年銳減為四十五億美元，而柳井正，資產卻逆勢增加兩成。此外， 產業能率大學在○八年底對五一五名企業經營者進行「 年度最佳社長」問卷調查，也由柳井正拿下第一。
不只當日本休閒服代名詞，／更在風暴中逆勢成長
柳井正是誰？許多人對這個名字或迅銷這家公司可能沒什麼概念， 不過，提到這家公司的主要品牌「UNIQLO」（優衣庫）， 就恍然大悟：「 就是每次去日本都被一大堆人指名帶貨的那個平價名牌」。
日本一家網路公司今年初對一萬四千人（ 三十到五十歲受訪者約占七成）的調查結果顯示， 近九成的人買過UNIQLO的產品， 超過半數受訪者最常去的休閒服飾店是UNIQLO， 它在日本受歡迎的程度可見一斑。
柳井正出身於「服裝世家」， 不少親戚都在九州或山口縣經營服裝店，他的父親柳井等， 也在一九四九年開了一家男裝店「小郡商事」，主要賣的是西裝， 很多客戶都是希望穿得體面的銀行或證券業人士。六四年， 這家店由個人持有改為小郡商事股份有限公司。
柳井正有一個姊姊，兩個妹妹，身為家中獨子， 他受到父親特別嚴格的要求和深切的期待。 晚上父親常常要應酬到很晚，不過就算再晚回家，一旦見到柳井正， 也總能找到問題對他開罵，柳井正早睡早起的習慣， 大抵就是在這樣的環境之下養成的。他的印象中， 只有在考上高中和大學的時候，爸爸曾經誇獎過他。
不過柳井正在自己的書中也提到：「當時我覺得爸爸只會罵我， 但現在想起來，那可能是在激勵我。」從小他父親就要他「 當第一名，什麼第一都可以」， 這個觀念對他日後拓展事業有很大的影響。 也因此九九年他父親去世時， 柳井正在喪禮上淚流滿面地對著遺照說：「 爸爸是我這一生最大的競爭對手」。
不滿於繼承父業，／更要改變經營模式
柳井正小時候的綽號叫「山川」，因為別人說「山」，他偏要說「 川」，其實也不是一定要跟別人唱反調， 但就是想展現和一般人不同的自己。高中畢業他決定離開家裡， 特意報考東京的大學，也順利地展開四年獨自在東京求學的生活。 畢業後進入著名的百貨賣場佳世客（JUSCO），待了不到一年， 覺得好像找不到明確的方向和目標，於是辭職， 一九七二年回老家準備結婚、繼承父業。
基於佳世客的工作經驗，柳井正覺得小郡商事的商品擺設、 流程等效率太差，因此雖然有獲利，但很難賺大錢。年輕氣盛的他， 開始用自己的方式管理這家店，只是這麼一來， 老員工當然無法接受，於是相繼離職， 六名員工最後只剩一人留下來，從進貨、整理庫存、銷售、打掃， 兩個人包辦所有工作，每天都忙翻了。
在柳井正的自我解讀當中，這段最忙碌的日子， 卻成了他日後成功的最大關鍵。「創業不需要有什麼特別的資質。 我認為幾乎所有人都能創業，重要的是自己做做看。 不論失敗幾次都不氣餒地持續挑戰，在這樣的過程中， 就能培養出一位經營者。」隱隱的，柳井正著名的「一勝九敗」 哲學正在成形，「重點在於嘗試，錯了也沒關係，錯九次， 就有九次經驗。」
所有大小事都親力親為，自己思考，自己行動， 這正是做生意的基本原則。現在他看一個人的穿著， 可以一眼看出他穿哪一個尺寸的衣服，腰身大概多少。這種功力， 就是他不斷嘗試錯誤、並且記取經驗之後的結果。
現在看柳井正似乎非常風光，但他○三年出書時，把書名訂為《 一勝九敗》，因為做十次新的嘗試，會有九次失敗。在他的觀察中， 一些成功的經營者甚至嘗試一百次只有一次成功， 經營本身就是錯誤嘗試的累積，失敗是家常便飯。
柳井正進入小郡商事第十二年，八四年六月二日， 開了第一家UNIQLO，不過當時的名稱是「Unique Clothing Warehouse」。當年，日本流行設計師品牌的商品， 但是價格居高不下， 柳井正想開一家讓青少年也買得起的休閒服飾店。 而且只要商品像書店一樣齊全，銷售就能採取自助式， 消費者買起來沒有壓力，賣方也可以節省成本。
柳井正選定廣島市中區袋町開這家店。因為擔心場面冷清， 開幕前透過電視、廣播、發傳單等方式宣傳， 結果當天早上六點開幕前就有人排隊等候。因為來店的人數太多， 當地廣播電台播報店內人潮洶湧的新聞， 柳井正竟然在接受採訪的時候說：「非常抱歉， 現在來排隊可能進不了店裡，所以請大家不要來。」
關於店名，柳井正認為太長讓消費者不容易記住， 因此決定縮短為UNICLO。但是後來在香港登記時， 承辦人卻錯寫成UNIQLO。意外的， 大家發現Q這個字看起來反而比較有型， 於是決定日本店面全都改名為UNIQLO。
不自滿於熱賣，／更要不斷開發新商品
為了具體表現行動方針， 九一年柳井正把公司名稱由小郡商事改為迅銷，表示要迅速銷售， 公司並於九四年在廣島證券交易所掛牌。 其實UNIQLO這個品牌在日本全國暴紅，是九八年的事。 因為當年十月UNIQLO推出刷毛材質的新商品，又輕又暖、 顏色齊全又有速乾性，更重要的是只要一九九○日圓，那一年， 這項商品狂銷二百萬件，九九年賣出八五○萬件，二○○○ 年更大賣二六○○萬件。
UNIQLO對於新商品的開發一直不遺餘力。除了刷毛材質外，○ 七年和東麗公司合作開發出全新的發熱保暖Heat Tech材質，讓大家不必在寒冷的冬天穿得又多又笨重，○ 八年冬季賣出了二八○○萬件。
事實上，這項商品早在○三年就問世，但當時商品缺乏設計感， 柳井正並不急於讓它上市，而是再度發揮一勝九敗的嘗試精神， 逐年不斷改良商品，陸續添加抗菌、伸縮等功能， 並且大大提高設計感，讓女性穿了看起來也不會像歐巴桑。
柳井正說：「暢銷商品不是一朝一夕就產生的， 它是同一件商品經過多年改良而得的。確定這是好商品之後， 公司就積極宣傳。」由此，也能更精準的解讀何謂一勝九敗， 九敗之後所累積的勝利果實，必將卯足全力使其極大化。
刷毛商品大成功，並不表示UNIQLO從此一帆風順，沒有多久， UNIQLO開始陷入成長停滯期。「成功總是會讓人變得膽小、 保守，而這也是企業走向僵化的開始。」柳井正事後檢討， 當時因為生意太容易做，開門就會有進帳， 員工變得像是自動販賣機一樣，只顧補貨，缺乏創新動力。 在他看來，UNIQLO當時的成長停滯， 就是因為過度陶醉在成功的假象中。
不滿足於日本的成功，／決定進軍時尚重鎮
為突破保守心態，柳井正決定挑戰國際化，○ 一年UNIQLO在倫敦設點，○二年在中國上海設店。 目前在香港、韓國、美國和法國都有店， 今年四月九日還在新加坡開第一家店。另外為提高品牌認知度， 特別在倫敦和紐約開設全球旗艦店， 第三家旗艦店預定今年秋季出現在巴黎。
柳井正還有另一個身分，就是軟體銀行的外部董事。 他和軟體銀行社長孫正義在同一年股票上市，兩人都是媒體寵兒， 也都在遭遇多次困難後，持續創新，而成為國際知名企業， 因此特別惺惺相惜。
孫正義回憶，當年軟體銀行股價高的時候，各方人士都來巴結， 但二○○○年左右股價大跌時，出席酒會大家卻都躲著孫正義， 不然就是冷冷丟出一句「不會所有事情都那麼糟的」， 不曉得是在鼓勵或者挖苦。「但是柳井正，他很誠懇地跟我說，『 軟體銀行將來很有機會。我會幫你加油。』 他是少數鼓勵我的經營者之一。」
在柳井正的定義中，「大企業的門檻是一兆日圓」， 所以他定下了二○一○年成為一兆日圓企業的目標。迅銷○ 九年八月為止的營業額目標是六二七○億日圓， 距離一兆日圓還有一段距離，不過柳井正說：「購併一家營業額二、 三千億日圓的企業就能達成。」金融海嘯後， 連優質企業都遭遇經營困難的難題，柳井正打算趁這個絕佳時機， 挑出合適的購併對象。
○八年八月底為止，迅銷的營業額為五八六四億日圓， UNIQLO品牌約八百家店，加上g.u.、Foot Park等品牌，則有一九五八家店， 他個人資產也已超過ＧＡＰ創立者Donald Fisher家族的五十一億美元。對於現在的成功，柳井正說：「 我剛開始以為這一輩子只會把這家店經營到營業額二、三十億日圓， 有三十家店左右。當然我也有過夢想， 成為歐美那樣幾千億日圓規模的零售製造業也不錯。」
美國總統歐巴馬的「改變」讓全世界的人發現新希望，事實上， 柳井正的企業理念一直也就圍繞在「改變」兩個字——改變服裝， 改變常識，改變世界。
不斷改變意味著不斷嘗試，不斷嘗試也就難免會遭遇失敗， 對照當今這個令人挫折的大環境，柳井正的一勝九敗哲學， 頗可放在心中。
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