英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 是英國最大的跨國商業零售集團，亦是英國代表性企業之一，在英國零售商但中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺銷售額計算，英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 在倫敦的商店比世界上任何一家零售商店獲得的利潤都要多。英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 出口貨品數量也在英國零售商中居首。
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 最初是1884年的一家“一元便利”店，直到1915年才發展成一家連鎖零售店。在英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 成立的幾十年間，它迅速成長壯大，連鎖商店已經擴展到世界各地。 20世紀90年代，“關係經營”在西方興起，作為已經成功運用“關係經營”的企業，英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 成為研究的焦點。
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 擁有“瑪莎”等自有品牌和眾多子品牌；目前集團目前擁有7.5萬多名員工，在英國開設有600多家門店，在全球40個地區設有275家分店。英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 在08年下半年進入中國上海的南京西路，開設第一家百貨公司。
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 所有的貨品不是由英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 自己設計的就是與製造商一起設計的，然後將設計好的產品交給製造商，製造商按英國瑪莎百貨(Marks&Spencer ) 提供的規格嚴密地進行生產，確保產品具有高級而穩定的品質。
英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 有大量技術人員與製造商緊密合作，在選料、技術、品質控制、生產工藝等方面進行合作與監督。基於這種理念，英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 在同業中，越過了批發商這一環節，大大降低了成本，同時，與製造商的密切合作，加上英國瑪莎百貨(Marks&Spencer) 的市場調查與產品設計，最大程度地滿足消費者的需求，實現了“ 為目標顧客提供其有能力購買的高品質商品”這一目標。這種服務實現了從傳統的消極被動的服務到主動積極服務的轉變，首先沖破了百貨零售業的傳統，創新的經營理念使其在百貨連鎖同行中獨具特色。
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